日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》），就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

《實(shí)施方案》指出，要以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì )精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要，持續推動(dòng)充分兼顧老年人需要的智慧社會(huì )建設，堅持傳統服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，切實(shí)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。適應統籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展工作要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，堅持傳統服務(wù)與智能創(chuàng )新相結合、普遍適用與分類(lèi)推進(jìn)相結合、線(xiàn)上服務(wù)與線(xiàn)下渠道相結合、解決突出問(wèn)題與形成長(cháng)效機制相結合，做實(shí)做細為老年人服務(wù)的各項工作，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

《實(shí)施方案》提出，要在政策引導和全社會(huì )共同努力下，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓廣大老年人更好地適應并融入智慧社會(huì )。到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項傳統服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺實(shí)施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施，切實(shí)滿(mǎn)足老年人基本生活需要。到2021年底前，圍繞老年人高頻服務(wù)事項，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統服務(wù)方式更加完善。到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著(zhù)提升、便捷性不斷提高，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數字?zhù)櫆稀眴?wèn)題的長(cháng)效機制基本建立。

工信部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，明確了幫助老年人更好應用智能技術(shù)的一系列措，將于2021年1月起進(jìn)行為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)”，著(zhù)力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，首批將優(yōu)先推動(dòng)8大類(lèi)115家網(wǎng)站、6大類(lèi)43個(gè)APP進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造。

首批適老化及無(wú)障礙改造的6大類(lèi)APP涵蓋新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務(wù)、旅游出行、醫療健康，具體包括：

新聞資訊：騰訊新聞、新浪微博、今日頭條

社交通訊：（1）社交類(lèi)：微信、QQ；（2）電信類(lèi)：電信、移動(dòng)、聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

生活購物：（1）購物：淘寶、京東、拼多多、閑魚(yú)；（2）美食外賣(mài)類(lèi)：餓了么、美團；（3）住房：鏈家、貝殼；（4）娛樂(lè )：抖音、火山小視頻、喜馬拉雅聽(tīng)書(shū)、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、全民K歌、唱吧；（5）工具：百度、搜狗

金融服務(wù)：（1）支付類(lèi)：支付寶、微信支付；（2）銀行類(lèi)：中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、中國銀行、中國交通銀行

旅游出行：（1）地圖類(lèi)：百度地圖、高德地圖、騰訊地圖；（2）網(wǎng)約車(chē)類(lèi)：滴滴出行；（3）票務(wù)類(lèi)：鐵路12306、攜程旅行

醫療健康：（1）尋醫問(wèn)診類(lèi)：114健康、好大夫在線(xiàn)、微醫；（2）醫藥類(lèi)：京東到家、叮當快藥

專(zhuān)項行動(dòng)方案指出，針對老年人，要推出更多具有大字體、大圖標、高對比度字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品，鼓勵更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現一鍵操作、文本輸入提示等多種無(wú)障礙功能。提升方言識別能力，方便不會(huì )普通話(huà)的老人使用智能設備。

據了解，三大運營(yíng)商也承諾，65歲以上老年人撥打客服電話(huà)時(shí)，將不再需要經(jīng)過(guò)語(yǔ)音菜單即可直接進(jìn)入人工客服服務(wù)。線(xiàn)下?tīng)I業(yè)廳也將為老年人提供更多的特殊通道和愛(ài)心座位等服務(wù)。

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