一生與品質(zhì)同行，晚年擇燕達而居——燕達在住長(cháng)輩秦阿姨的“質(zhì)量”人生
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石
特別是在航天這一高精尖領(lǐng)域
對質(zhì)量的要求更是嚴苛無(wú)比
燕達在住長(cháng)輩秦翠萍
自16歲進(jìn)入航天五院工作
便與“質(zhì)量”二字結下了不解之緣
憑借著(zhù)不懈努力和卓越才能
為航天事業(yè)的質(zhì)量保障貢獻力量
退休后 她也未曾停下腳步
不僅考取了質(zhì)量審核員資格證書(shū)
更參與企業(yè)質(zhì)量審核項目多達上千個(gè)
可以說(shuō) 她的一生都在與“質(zhì)量”較勁
對于企業(yè)質(zhì)量有著(zhù)高要求的秦阿姨
同樣重視自己的晚年生活質(zhì)量
入住燕達后 她高度認可燕達的服務(wù)質(zhì)量
并由衷地感嘆：“特別滿(mǎn)意，這里太適合我了！”
本期人物：燕達在住長(cháng)輩秦翠萍
在航天領(lǐng)域從事質(zhì)量工作39年，一生與“質(zhì)量”較勁
2003年，55歲的秦翠萍阿姨從北京衛星信息工程研究所（503所）退休。然而，在航天領(lǐng)域從事質(zhì)量工作39年的她，對于質(zhì)量的執著(zhù)與追求卻并未停止。秦阿姨深知質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，她希望自己退休后，也能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識和技能，為我國企業(yè)的質(zhì)量管理和提升貢獻力量。所以，她決定在退休前，要考下質(zhì)量審核員證。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的刻苦學(xué)習和準備，秦阿姨順利通過(guò)了質(zhì)量審核員的考試。
如今，秦阿姨已入住燕達養護中心，享受著(zhù)寧靜舒適的晚年生活。即便如此，她依然保持著(zhù)對質(zhì)量的高標準、嚴要求，十分注重提升自己的晚年生活質(zhì)量。
參觀(guān)當天入住燕達，享受幸福養老生活
2021年底，秦阿姨在女兒的陪伴下，來(lái)到燕達養護中心參觀(guān)考察，并當天就辦理了入住?！拔业男」米雍退龕?ài)人比我早來(lái)燕達一年多，在他們的介紹下，我了解到了燕達養護中心。在來(lái)燕達之前，我們都考察過(guò)很多家養老機構，但最終還是選擇了這里。燕達養護中心是目前國內運營(yíng)較早、單體規模超大的全程化持續照護養老社區，配套完善，口碑好，服務(wù)品質(zhì)有保障。參觀(guān)那天，在實(shí)地了解了燕達的園區環(huán)境、各類(lèi)配套設施設備，以及提供的全方位、個(gè)性化的養老服務(wù)后，我當時(shí)就決定要入住養護中心。這里的養老居所都是精裝修，拎包就能入住，所以我只帶著(zhù)換洗衣物就來(lái)了。”秦阿姨回憶道。
由于多年從事質(zhì)量工作，秦阿姨養成了嚴謹細致的觀(guān)察習慣。在燕達居住的3年間，她常常會(huì )從職業(yè)的角度來(lái)觀(guān)察養護中心的各個(gè)方面。深入體驗后，她對燕達養護中心給予了高度評價(jià)?！梆B護中心園區面積大，花草繁茂，綠樹(shù)成蔭，綠化率高，涼亭、座椅等休閑設施隨處可見(jiàn)，方便老年人休息、賞景，而且每天都有保潔員定時(shí)打掃衛生、擦拭座椅，環(huán)境干凈整潔。園內大都是平地，即使有臺階，旁邊也設有適合老年人行走和輪椅通行的緩坡。園林設計與各類(lèi)適老化設施巧妙融合，空氣清新宜人，環(huán)境優(yōu)美，非常適合老年人頤養?！鼻匕⒁谭Q(chēng)贊道。
入住燕達前，秦阿姨全身心地投入在工作中，很少有時(shí)間鉆研烹飪技藝，所以對于廚藝并不擅長(cháng)。因此，在選擇燕達養護中心時(shí)，她就對這里的餐飲服務(wù)尤為關(guān)注。秦阿姨滿(mǎn)意地分享道：“來(lái)了燕達后，我的一日三餐基本上都是餐廳解決的。我的感受是滿(mǎn)意、放心，餐廳供應的餐品豐富多樣，有魚(yú)、有肉、有蝦以及各類(lèi)瓜果蔬菜，且每天菜品的種類(lèi)都不同，充分滿(mǎn)足我們的日常營(yíng)養所需。菜品都由大廚精心烹制，低油、低糖、少鹽，健康美味、干凈衛生，讓人很放心。我現在每天吃得營(yíng)養健康，血壓控制得特別好，身體素質(zhì)和生活質(zhì)量都有所提高。我覺(jué)得特別滿(mǎn)意，這里的生活太適合我了！”
養護中心為了滿(mǎn)足長(cháng)輩們多元化的就餐需求，設有養生會(huì )所、營(yíng)養餐廳、清真餐廳、西餐廳及地方特色餐廳等十余個(gè)餐廳，菜品豐富多樣、營(yíng)養美味，環(huán)境溫馨舒適、明廚亮灶，服務(wù)貼心周到。同時(shí)，配有專(zhuān)業(yè)的營(yíng)養師團隊根據長(cháng)輩的身體狀況和需求，定期為他們量身定制適老化營(yíng)養膳食方案，讓長(cháng)輩們安心享受健康營(yíng)養的美食，在一餐一食間感受家的溫馨。
秦阿姨笑著(zhù)說(shuō)：“養護中心在老年文化建設方面也投入了大量資源，提供有溫泉游泳館、健身俱樂(lè )部、模擬高爾夫球館、臺球室、書(shū)畫(huà)室等各類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所，且場(chǎng)所內設備齊全，能夠滿(mǎn)足大家不同類(lèi)型活動(dòng)的需求；老年大學(xué)根據大家的興趣愛(ài)好開(kāi)設了書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈等四十余門(mén)課程及社團活動(dòng)；還定期舉辦健康養生講座、法律知識科普講座、各類(lèi)展覽、書(shū)法筆會(huì )、交誼舞會(huì )、集體生日會(huì )、節慶聯(lián)歡會(huì )等繽紛活動(dòng)，充分滿(mǎn)足了我們的文娛需求，每個(gè)人都能在這里找到自己喜歡活動(dòng)。
“醫療服務(wù)及時(shí)周到，關(guān)鍵時(shí)刻能救命”
除了吃得放心、住得舒心，燕達養護中心及時(shí)周到的醫療服務(wù)也讓秦阿姨特別滿(mǎn)意?！爸皡⒂^(guān)養護中心時(shí)，我看這里緊鄰燕達三甲醫院，園區里有綜合門(mén)診，每棟樓還有護士站。醫療配套完善，看病就醫很便利，這也是我當時(shí)選擇入住燕達的重要原因之一。透過(guò)我家的客廳窗戶(hù)就能看見(jiàn)燕達醫院，非常近，我有家族遺傳性的高血壓，如果突然犯病在這里能夠及時(shí)得到救治。在燕達生活的3年間，我身邊有很多這樣的故事，深有體會(huì )——住在燕達，關(guān)鍵時(shí)刻能救命。"
秦阿姨回憶道：“和我同一棟樓的住戶(hù)，有人以前突發(fā)過(guò)疾病，他按下房間內的緊急呼叫裝置后，樓下的醫護人員一接到呼叫，立馬就趕去了他家，緊接著(zhù)救護車(chē)也很快來(lái)了。15分鐘內，他就被送到了燕達醫院的急診室，搶救非常及時(shí)。平時(shí)，我們去燕達醫院看病也特別方便，通過(guò)景觀(guān)河上的小橋過(guò)去，步行幾分鐘就能到。我還親眼看到過(guò)：一位老人在園區內不慎跌倒，他立即按下了隨身攜帶的智能一卡通求助，醫生和護士馬上就趕到了現場(chǎng)，處理得非常及時(shí)到位。
還有一次，我在三期賓館式養護區散步時(shí)，目睹過(guò)一位失能老人被送往醫院的情景。養護中心醫護人員直接將床從養護區的樓里推了出來(lái)，整個(gè)過(guò)程非常順暢。后來(lái)我才了解到，這些賓館式養護區特別配備了可以直接推出的床鋪，而且樓道和電梯都十分寬敞。這樣的設計不僅大大縮短了病人的轉運時(shí)間，還極大地減輕了病人的痛苦?！?
養護中心憑借豐富的醫療資源，為長(cháng)輩搭建了“保健醫師、綜合門(mén)診、三甲醫院”的三級醫療服務(wù)體系，提供“日常保健不出門(mén)；小病慢病不出院；急危重癥不出（健康）城”的強大醫療服務(wù)保障。醫護人員24小時(shí)值班在崗，當長(cháng)輩突發(fā)急危重癥時(shí)，可第一時(shí)間采取急救措施，并通過(guò)專(zhuān)屬綠色通道將長(cháng)輩轉診至燕達醫院，贏(yíng)取黃金救治時(shí)間。此外，養護中心醫護人員還根據長(cháng)輩的身體狀況和實(shí)際需求，為長(cháng)輩提供匹配科室、匹配醫生、匹配時(shí)間的“三匹配”服務(wù)和代取藥品、上門(mén)抽血檢查等服務(wù)，讓長(cháng)輩看病就醫、檢查取藥更加省時(shí)、省力、省心。
秦阿姨感慨地說(shuō)：“在燕達，我們看病、開(kāi)藥都特別方便，比如我的降血壓藥用完后，只需將藥單和醫?？ńo到樓下的醫護人員，第二天他們就把藥品送上門(mén)了，服務(wù)貼心周到。更值得一提的是，養護中心還高度重視對服務(wù)質(zhì)量的監督與管理，不僅定期組織員工培訓以提升服務(wù)水平，還積極聽(tīng)取大家的反饋意見(jiàn)，不斷完善和改進(jìn)各項服務(wù)。這里的生活與服務(wù)，讓我感到安心、舒心，女兒也很放心?！鼻匕⒁痰墓适?，只是燕達養護中心眾多長(cháng)輩幸福生活的一個(gè)縮影。
在持續發(fā)展的過(guò)程中，燕達養護中心為了確保服務(wù)質(zhì)量，建設了標準化服務(wù)體系。早在2016年，燕達養護中心便開(kāi)始著(zhù)手制定企業(yè)標準，并在實(shí)踐中不斷完善和優(yōu)化標準體系建設，整合創(chuàng )新質(zhì)量管理體系，強化標準實(shí)施，規范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。這一舉措不僅使得養護中心的整體管理和服務(wù)水平得到了不斷提升，也為行業(yè)的標準化建設樹(shù)立了典范。
未來(lái)，燕達養護中心將繼續堅守初心，不忘使命，以更加飽滿(mǎn)的熱情和堅定的信念，投入到養老服務(wù)事業(yè)中，不斷探索創(chuàng )新養老服務(wù)模式，深化標準化管理，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為每一位長(cháng)輩提供更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的養老服務(wù)，為構建和諧社會(huì )、增進(jìn)老年福祉作出更大的貢獻！
