先說(shuō)一件小事，前幾天保潔員候海霞在清掃我家客廳地板時(shí)發(fā)現一小灘油。她查看了這一灘油的位置正是我停放新買(mǎi)的自助車(chē)的位置。剛好我外出推自助車(chē)回來(lái)，她告訴我她猜測是自助車(chē)漏的油，讓我留心。下午我仔細查看后果然發(fā)現自助車(chē)馬達有漏油現象，立即在網(wǎng)上聯(lián)系京東客服。小候還幫助我拍了視頻。京東驗證后立即讓快遞來(lái)取車(chē)?？爝f員上門(mén)一看是一輛自助車(chē)，又無(wú)包裝，不想承運。恰在這時(shí)小候把包裝盒及包裝袋拿了下來(lái)，原來(lái)她細心地把包裝盒存起來(lái)了。自助車(chē)終于順利運回原產(chǎn)地浙江金華進(jìn)行返修。保潔員小侯用細心、貼心在她的工作職責之外幫了我的大忙。

燕達養護中心有五六千老人，年齡平均八十多歲。為這些老人服務(wù)的也有一千多人，有醫師、護士、護理員、保潔員、保安、廚師、管家、花匠、司機等各種輔助人員。這樣一個(gè)龐大的企業(yè)是靠規章制度和嚴格管理運行的。我來(lái)了四年，看到無(wú)論何種健康狀況的老人都能得到細心周到地呵護照顧，說(shuō)明燕達的管理是有效的，而且是成功的。

養護中心行政樓前有一條標語(yǔ)：“管理標準化，服務(wù)標準化，讓標準成為習慣，讓習慣符合標準?！币粋€(gè)大的養老機構是要有嚴格的規章制度的，但更重要的是培養員工愛(ài)老尊老助老敬老的精神。在燕達，我見(jiàn)到許多敬業(yè)愛(ài)老的普通員工。他們在各自的崗位上默默地發(fā)揮著(zhù)敬老助老的精神。

前年，我腦后長(cháng)了顆小疙瘩，有點(diǎn)痛癢，想去醫務(wù)室拿點(diǎn)藥膏。一期醫療站的劉緣主任聞聲走過(guò)來(lái)說(shuō)“讓我看看?！苯?jīng)她仔細檢查說(shuō)這是帶狀皰疹，沒(méi)有一刻耽誤立馬給我用上藥，不到半個(gè)月就痊愈了，且無(wú)后遺癥。

防疫期間醫生護士忙于上門(mén)給老人做核酸檢測，因為老人耳背，經(jīng)常聽(tīng)不見(jiàn)敲門(mén)聲，有時(shí)還得多跑一趟，但從沒(méi)聽(tīng)過(guò)他們有任何抱怨之聲。不僅是醫生、護士、保潔員，后勤服務(wù)人員也一樣敬業(yè)愛(ài)老。一期理發(fā)室閆師傅不僅手藝好，效率高，理完發(fā)還主動(dòng)替老人把頦下胡須剃掉。

護士、保潔員等所有基層工作人員都是非常重要的崗位，就像人體里的毛細血管，深入到各家各戶(hù)和每位老人心中。老人的喜怒哀樂(lè )，病情傷痛她們最清楚。幾句安慰的話(huà)或許就能瓦解老人的悲痛，甚至起到醫療無(wú)法起的作用。他們是傳達燕達愛(ài)老尊老助老精神的第一線(xiàn)。

作者：養護中心在住賓客馬家騄